반송률이 높으면 계정이 막히나요
대량 발송 서비스가 반송률을 이유로 발송을 멈추는 건 실제로 있는 일입니다. 왜 그런 구조가 생기는지, 그리고 저희 쪽에서는 왜 그 이유가 성립하지 않는지 정리했습니다.
발송을 준비하시는 분들이 계약 전에 자주 확인하시는 것 중 하나입니다. 아직 겪지 않으셨더라도 한 번쯤 들어 보셨을 겁니다 — 대량으로 보내다가 어느 날 발송이 막히거나 계정이 정지됐다는 이야기.
먼저 답부터 드리면, 저희는 반송률을 이유로 발송을 막거나 계정을 정지하지 않습니다.
다만 “안 한다”는 말만으로는 안심이 되지 않으실 겁니다. 다른 곳에서는 실제로 일어나는 일이니까요. 그래서 어떤 기준이 걸려 있는지, 그리고 저희는 어떻게 다른지를 같이 적겠습니다.
반송률로 계정을 멈추는 건 실제로 있는 일입니다
대형 발송 서비스들은 대체로 기준을 공개 문서에 적어 둡니다. 널리 쓰이는 한 서비스의 공개 기준을 옮기면 이렇습니다.
| 지표 | 기준 | 조치 |
|---|---|---|
| 반송률 | 5% 이상 | 계정 검토 |
| 반송률 | 10% 이상 | 발송 정지 가능 |
| 스팸 신고율 | 0.1% 이상 | 계정 검토 |
| 스팸 신고율 | 0.5% 이상 | 발송 정지 가능 |
전용 IP를 쓰면 괜찮은 것 아닌가요
여기서 많이 갈리는 부분이라 먼저 정리하겠습니다.
그런 서비스들도 추가 비용을 내면 전용 IP를 쓸 수 있습니다. 그러면 반송률 기준에서 벗어날 것 같지만, 그렇지 않습니다. 검토와 정지는 IP가 아니라 계정 단위로 적용됩니다. 전용 IP를 쓰고 있어도 계정의 반송률이 기준을 넘으면 같은 조치가 내려갑니다.
전용 IP가 주는 것은 평판 격리입니다 — 남의 발송 때문에 내 도달률이 떨어지지 않는 것. 분명한 값어치가 있지만, 발송을 멈추는 기준에서 면제해 주지는 않습니다.
저희 정책
저희는 반송률을 근거로 발송을 멈추지 않습니다.
고객님만 쓰는 단독 IP로 발송하기 때문에 반송이 나와도 다른 발송자에게 번지지 않습니다. 그리고 얼마나, 어떤 명단으로 보낼지는 고객님이 정하시는 영역입니다. 저희가 대신 판단해 발송을 멈추는 일은 없습니다.
반송된 주소는 자동으로 걸러 다음 발송 대상에서 제외합니다. 없는 주소로 반복해서 보내면 그 이력이 신뢰도에 남기 때문입니다.
다만 정확히 구분해서 말씀드립니다
여기서 한 가지는 분명히 갈라 두는 편이 낫다고 봅니다.
저희가 확답드릴 수 있는 것은 저희 정책입니다 — 반송률을 이유로 저희 쪽에서 발송을 막지 않는다는 것. 이건 저희가 정하는 일이라 그대로 지켜집니다.
저희 정책 밖에 있는 것도 있습니다. 받는 쪽 메일 서버가 어떻게 판정할지, 발신 IP나 도메인이 외부 차단 목록에 오를지는 저희가 정하는 영역이 아닙니다. 도메인 평판이 내려가는 상황 자체를 저희가 막아 드릴 수는 없습니다.
그래서 “어떤 경우에도 발송이 멈추지 않는다”고는 말씀드리지 않습니다. 정확히는 저희가 반송률을 근거로 멈추는 일은 없고, 저희 영역에서 할 수 있는 것은 갖춰 둔다는 것입니다. 차단 목록에 오른 것이 확인되면 해제 절차를 진행하는 것까지가 저희 몫입니다.
실제로 달라지는 것
계약 전에 이 부분을 확인하시는 이유는 대개 하나입니다. 캠페인 도중에 멈추는 상황이 걱정되기 때문입니다.
발송이 한창일 때 계정이 검토에 걸리면, 일정이 밀리는 것으로 끝나지 않습니다. 열어 둔 이벤트, 안내가 나간 고객, 다음 회차 준비가 한꺼번에 어그러집니다.
단독 IP 구조에서는 그 중단이 저희 쪽 사정으로는 생기지 않습니다. 얼마나, 어떤 명단으로 보내실지는 고객님이 정하시고, 저희는 그 발송이 저희 쪽 판단으로 멈추는 일이 없도록 합니다.
발송 규모나 도메인 상황에 따라 구성이 달라질 수 있어, 지금 상황을 알려 주시면 그에 맞게 안내해 드리겠습니다. 문의하기